Fingerprint cerca una figura tecnica di Customer Success per la regione EMEA, che affianchi i clienti nell'integrazione delle sue API di device intelligence dentro applicazioni web e mobile. La posizione riporta al Senior Director of Customer Success e sono possibili viaggi per visitare i clienti presso le loro sedi; l'azienda preferisce candidature dall'area del Regno Unito proprio per questo.

Ruolo
Sarai il punto di contatto tecnico principale per i clienti: rispondi alle loro domande, individui la causa dei problemi e proponi soluzioni, analizzando a fondo i log interni per capire cosa è andato storto. Una parte importante del lavoro è preventiva, cioè monitorare uso e prestazioni delle API per intercettare i problemi prima che i clienti se ne accorgano. Scriverai frammenti di codice di esempio e consigli su misura per ottimizzare le integrazioni, oltre a script di automazione per test, validazione e monitoraggio delle API. Terrai sessioni di formazione e webinar sulle buone pratiche e manterrai una documentazione che permetta ai clienti di risolvere da soli i casi più comuni. Lavorerai a fianco dei Customer Success Manager per l'onboarding e la crescita degli account, e farai da tramite verso il team di prodotto portando indietro i riscontri raccolti sul campo. Sono richiesti dai 3 ai 6 anni di esperienza in ruoli a contatto con i clienti, preferibilmente su prodotti API, e la posizione richiede dimestichezza con macOS.

Tecnologie
JavaScript come competenza centrale, con capacità di scrivere e mantenere script di automazione, e una buona padronanza dei concetti di API, architettura RESTful e web service. Sono considerati un vantaggio l'esperienza con strumenti e framework di test delle API, lo sviluppo di applicazioni mobile e SQL. Gli strumenti di lavoro quotidiano sono Slack, Google Workspace e Zoom.

Informazioni su Fingerprint

Fingerprint costruisce strumenti di device intelligence che permettono a chi sviluppa di fermare le frodi online alla radice. Il prodotto di punta è un'Identification API che riconosce i dispositivi su scala di miliardi di unità, affiancata da Smart Signals e da un sistema di bot detection che distingue il traffico automatico da quello umano, comprese le automazioni basate su AI e il traffico agentico. I clienti vanno da chi sviluppa in solitaria fino a società quotate in borsa, con una presenza forte fra istituzioni finanziarie e operatori di prevenzione delle frodi su larga scala.

L'azienda ha una vocazione open source marcata: il progetto FingerprintJS ha superato le 27.000 stelle su GitHub ed è il capostipite di tutto il resto. Ha raccolto 77 milioni di dollari di finanziamenti ed è sostenuta da Craft Ventures, già investitore in Tesla, Facebook e Airbnb, da Nexus Venture Partners, dietro a Postman, Apollo.io, MinIO e Druva, e da Uncorrelated Ventures, dietro a Redis, Rollbar e Gradle. L'organizzazione è dichiaratamente distribuita e opera al 100% da remoto, con squadre sparse in quasi tutti i continenti e una cultura di lavoro asincrono costruita attorno a Slack, Google Workspace e Zoom. Per ragioni normative e di sicurezza esiste un piccolo numero di paesi da cui non è possibile collaborare, e l'azienda non si fa carico di pratiche per i visti: chi viene assunto deve già essere autorizzato a lavorare dal proprio paese di residenza.

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