SerpApi cerca un Customer Success Engineer che offra supporto tecnico e commerciale ai clienti della propria API per i dati dei motori di ricerca e ne curi la relazione nel tempo. La posizione è aperta a candidature da tutto il mondo.

Ruolo
La persona conosce a fondo i prodotti SerpApi e aiuta gli utenti a trovare la soluzione migliore per il loro caso d'uso. Indaga sui bug, ne ricerca le cause e le documenta, usa Ruby, JavaScript o Python per aiutare a risolvere i problemi e apre segnalazioni su GitHub quando non è possibile chiuderli direttamente. Si occupa anche di fatturazione e relativi solleciti, contatta i clienti per verificarne la soddisfazione, individua occasioni di upselling insieme al team vendite e negozia i contratti enterprise. Scrive articoli per il blog rivolti a clienti e potenziali clienti e riporta al team di sviluppo ciò che serve per migliorare il prodotto. È prevista la partecipazione a una rotazione di supporto nel fine settimana, compensata da giorni feriali liberi. Sono un vantaggio l'esperienza in SaaS B2B e nelle vendite.

Tecnologie
Ruby, JavaScript o Python per il troubleshooting, GitHub per la gestione delle segnalazioni, le API di SerpApi.

Informazioni su SerpApi

SerpApi è un'azienda con sede ad Austin, in Texas, che offre una API per integrare i dati dei motori di ricerca nelle applicazioni. Con una sola richiesta il servizio interroga il motore, gestisce i CAPTCHA, segue i continui cambiamenti di struttura delle pagine e restituisce risultati strutturati. Copre oltre cento fonti, da Google, Google Maps e Google Images a Bing e Baidu, e tra i clienti figurano Nvidia, Shopify, Perplexity, Adobe e Samsung.

L'azienda è in utile, è guidata dal fondatore e non ha investitori esterni. Lavora a distanza per scelta fin da prima della pandemia: tutti i processi sono pensati per questo modello, la comunicazione importante è scritta e asincrona e le riunioni sono ridotte al minimo. Chi vive fuori da Austin collabora di norma come contractor indipendente.

La trasparenza è un valore centrale: i conti sono condivisi con tutta la squadra, la roadmap è pubblica e quasi tutto il lavoro è visibile all'esterno. Ogni persona può proporre o apportare modifiche anche al di fuori del proprio ruolo e scegliere su che cosa lavorare quando non ha compiti assegnati. Sono previsti la condivisione degli utili e un rimborso parziale per formazione e strumenti. Lo stack attuale comprende Ruby, Rails, MongoDB e JavaScript su server Linux in AWS.

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