Alpaca, l'azienda che fornisce l'infrastruttura di brokeraggio e le API usate da centinaia di istituzioni finanziarie in quaranta paesi, cerca una figura di Customer Success che segua i partner dell'area EMEA dalla firma del contratto fino al rinnovo.

Ruolo
La posizione riporta al Director of Success e supporta l'offerta B2B dell'azienda, aiutando i clienti a lanciare nel mondo le proprie applicazioni di trading su titoli statunitensi e criptovalute. La persona scelta sarà il punto di contatto principale per clienti business ed enterprise, responsabile di mantenere relazioni solide e continuative con i referenti chiave lungo tutto il ciclo di vita, dal lancio dell'applicazione al rinnovo: soddisfazione e retention dei clienti, gestione delle escalation interne ed esterne con attenzione al punto di vista del cliente, contatti regolari per capire le priorità di business, monitorare i progressi verso i risultati attesi e individuare per tempo i rischi commerciali e di relazione. Rientrano nel ruolo la previsione della crescita insieme ai partner, la diffusione delle funzionalità nuove ed esistenti tra i partner attivi, la rappresentanza del partner all'interno dell'azienda verso marketing, prodotto e operations, la preparazione di business review trimestrali e report per la dirigenza, e la collaborazione con prodotto, vendite e broker-dealer per portare le esigenze dei partner dentro le priorità di roadmap. Si richiedono dai quattro ai sei anni di esperienza in un ruolo di customer success con gestione diretta delle relazioni, disponibilità a lavorare su orari EMEA, comprensione di concetti tecnici come SaaS e API, esperienza nel FinTech e in particolare con il mondo dei broker-dealer, e capacità di lavorare in autonomia gestendo tempo e impegni.

Tecnologie
Il ruolo richiede dimestichezza con le API e con i modelli SaaS su cui si basa la piattaforma, oltre alla comprensione dei prodotti di trading su titoli statunitensi e criptovalute che i partner costruiscono sopra l'infrastruttura. Completano il quadro gli strumenti di reportistica e le business review usate per allineare gli obiettivi dei clienti ai risultati della piattaforma.

Informazioni su Alpaca

Alpaca è una società di infrastruttura per il brokeraggio con sede negli Stati Uniti, che mette a disposizione API di livello istituzionale per la negoziazione di azioni, ETF, opzioni, criptovalute e reddito fisso, con operatività estesa 24 ore su 24 per cinque giorni alla settimana. Tra le sue controllate figura una società di servizi finanziari regolamentata: i clienti sono centinaia di istituzioni in quaranta paesi, tra broker-dealer, consulenti finanziari, gestori patrimoniali, hedge fund ed exchange di criptovalute, per un totale di oltre dieci milioni di conti di intermediazione gestiti attraverso la piattaforma.

La missione dichiarata è aprire i servizi finanziari a chiunque, e il prodotto centrale è un'API pensata per gli sviluppatori, accompagnata da un forte impegno verso l'open source e verso la comunità che ci costruisce sopra. L'azienda ha raccolto 400 milioni di dollari da investitori tra cui Portage Ventures, Spark Capital, Tribe Capital, Social Leverage, Horizons Ventures, Opera Tech Ventures, SBI Group, Peak XV, Elefund e Y Combinator. La squadra conta più di 400 persone completamente distribuite, con colleghi negli Stati Uniti, in Canada, Giappone, Ungheria, Nigeria, Brasile, Regno Unito e altrove, e valori aziendali riassunti in tre principi: curiosità, empatia e responsabilità. Lo stack tecnico ruota attorno a Go, PostgreSQL, Kubernetes su GCP, gRPC, Kafka e Redpanda, con uno stack di osservabilità basato su Prometheus, Grafana e Loki, e una piattaforma dati costruita su strumenti open source.

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