Customer Success Manager EMEA
ElevenLabsElevenLabs cerca un Customer Success Manager a tempo pieno, completamente remoto con base in Spagna. Il ruolo è dedicato al mercato dell'Europa meridionale e richiede la conoscenza dell'italiano o dello spagnolo oltre all'inglese.
Ruolo
Il CSM gestisce l'onboarding, l'abilitazione e l'adozione della piattaforma ElevenLabs su un portafoglio definito di account enterprise in Europa meridionale. È responsabile di metriche commerciali dirette - Gross Revenue Retention e Net Revenue Retention - e identifica opportunità di espansione, upsell e rinnovo. Analizza i segnali di utilizzo del prodotto per individuare punti di attrito e sbloccare l'adozione. Richiesti 5+ anni di esperienza in Customer Success o Account Management su prodotti B2B SaaS, developer tools o AI/ML complessi.
Tecnologie
Familiarità con la costruzione e il deployment di agenti AI, integrazione via API e navigazione di SDK. Capacità di analisi dei dati di utilizzo del prodotto per guidare decisioni commerciali e tecniche.
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Informazioni su ElevenLabs
ElevenLabs è una società di ricerca e prodotti AI fondata nel 2022 da Piotr Dąbkowski (ex Google) e Mati Staniszewski (ex Palantir), entrambi polacchi. L'ispirazione originale venne dalla scarsa qualità del doppiaggio dei film americani in Europa. Ha sede a Londra e New York, con un team di circa 700 persone distribuito globalmente.
Il core business è l'audio AI: text-to-speech, voice cloning, speech-to-text, dubbing, generazione di musica ed effetti sonori. I prodotti si articolano in tre piattaforme: ElevenAgents per la gestione di agenti vocali e chat enterprise, ElevenCreative per creator e marketer con supporto a 70+ lingue, e ElevenAPI per sviluppatori che integrano le API direttamente nei loro prodotti. Tra i clienti enterprise figurano Deutsche Telekom, Meta, Epic Games, Salesforce, Revolut e il governo ucraino.