Director, Customer Success - EMEA
EnterpriseDBUn ruolo di leadership strategica per chi vuole guidare e scalare la funzione Customer Success nella regione EMEA di una delle aziende leader nel mondo dei database open source enterprise.
Ruolo
Il Director of Customer Success EMEA è responsabile della strategia e dell'esecuzione della funzione CS per la regione, con l'obiettivo di massimizzare Net Retention Rate (NRR) e Gross Retention Rate (GRR). La figura guida un team di Customer Success Manager e Technical Account Manager, costruisce un modello di successo scalabile basato su dati e digital-touch workflow, collabora con Sales e Renewals per identificare opportunità di espansione e ridurre il churn, e agisce da sponsor esecutivo per i clienti strategici. È responsabile inoltre del monitoraggio proattivo della salute dei clienti, della conduzione di Executive Business Review e della collaborazione cross-funzionale con Product ed Engineering. Richiesta esperienza di almeno 10 anni in Customer Success Management o Professional Services leadership in B2B SaaS ad alta crescita, con solida esperienza di people management.
Tecnologie
Piattaforme CS (es. Gainsight), strumenti CRM, dashboard di customer health e metriche NRR/GRR/TTV/churn; familiarità con l'ecosistema PostgreSQL e open source è un plus.
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Informazioni su EnterpriseDB
EnterpriseDB (EDB) è l'azienda di riferimento mondiale per le soluzioni enterprise basate su PostgreSQL, il database open source più avanzato. Offre piattaforme cloud e on-premise per la gestione di database ad alte prestazioni, con un forte focus sull'integrazione tra database relazionali e intelligenza artificiale. Con team distribuiti a livello globale, EDB serve clienti enterprise in oltre 50 paesi.