PlanetScale cerca una figura di supporto dedicata ai clienti enterprise della sua piattaforma di database, con il ruolo di riferimento tecnico a contatto diretto con loro.
Ruolo
Il lavoro consiste nel prendere in carico e risolvere le richieste di assistenza dei clienti enterprise, diventando per loro l'esperto di riferimento sulla piattaforma. Una parte del ruolo è individuare le lacune di prodotto nel contesto specifico di un cliente e lavorare con il technical account management, l'engineering e il sales engineering per dare loro priorità ed escalarle. È prevista la partecipazione a una rotazione on-call per i problemi ad alta priorità. Il profilo cercato è a suo agio davanti ai clienti, empatico ma capace di opporsi quando serve per renderli autonomi, con capacità di debug e troubleshooting eccellenti e quel misto di esperienza e intuito che permette di individuare la causa di bug su cui altri si arenano. Serve la disposizione a uscire dalla propria zona di comfort: addentrarsi in codice non familiare dentro Vitess, in una delle sue dipendenze o in un connettore MySQL qualsiasi, scritto in un linguaggio che ancora non si conosce, usando il codice come fonte principale di documentazione e contribuendo a correggerla dove è inesatta. Conta la capacità di lavorare in autonomia sapendo però riconoscere quando chiedere aiuto, e di operare sotto pressione nei momenti di urgenza, perché i problemi su una piattaforma dati vengono presi sul serio. Sono richiesti esperienza nel supporto a database e applicazioni in produzione, preferibilmente su larga scala, esperienza sugli interni dei database e sul tuning delle prestazioni specificamente per PostgreSQL e MySQL, conoscenza pratica di Kubernetes e una forte capacità di comunicare direttamente con i clienti via email, Slack, videoconferenza o di persona.
Tecnologie
PostgreSQL, MySQL, Vitess, interni dei database e tuning delle prestazioni, Kubernetes, Python, Go, Node.js e PHP come piattaforme applicative comuni, AWS, GCP e Azure, strumenti di monitoring, observability e debugging.
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Informazioni su PlanetScale
PlanetScale è un'azienda che costruisce infrastruttura per database gestiti, con una piattaforma che offre sia cluster Postgres sia cluster Vitess. Vitess è il sistema open source di clustering per lo scaling orizzontale di MySQL, e permette di gestire carichi di dati molto grandi senza sacrificare l'esperienza di chi sviluppa. Sul lato Postgres la proposta è un servizio interamente gestito e multi-cloud pensato per i carichi di produzione più esigenti, in cui l'azienda si prende carico della complessità di provisioning, scaling, replica e failover. La piattaforma serve milioni di query al secondo per alcune delle applicazioni più grandi al mondo.
L'azienda ha raccolto oltre cento milioni di dollari da investitori come a16z, Kleiner Perkins, SignalFire e Insight Venture Partners, è redditizia e tra i suoi clienti figurano Block, Anysphere, MyFitnessPal, Etsy e Kick. La filosofia dichiarata è costruire squadre piccole di persone molto forti. Il lavoro tecnico ruota attorno ai sistemi distribuiti e ai database: control plane che effettua provisioning, scaling e riparazione dei cluster con il minimo di interruzione visibile al cliente, soluzioni di alta disponibilità, disaster recovery e protezione dei dati, tuning di Postgres e MySQL su scala, e un prodotto di observability chiamato Insights che strumenta Vitess, MySQL e PostgreSQL per restituire dati di performance, pattern delle query e stato di salute dei database. Lo stack applicativo è in prevalenza Go, con Kubernetes e container, e i clienti girano sui principali cloud pubblici. L'organizzazione è distribuita geograficamente.