Graduate project manager

Bending Spoons cerca una figura di project management all'inizio del proprio percorso da inserire nella funzione di customer support, tra esigenze operative quotidiane e progetti di più lungo respiro. Non sono richiesti viaggi frequenti, a parte il ritrovo aziendale annuale.

Ruolo
Il centro del ruolo è costruire i processi e i sistemi che permettono di erogare un buon supporto in modo efficiente e su larga scala. Il lavoro spazia dal miglioramento delle operazioni di assistenza attraverso progetti diversi, dall'inserimento di nuovi fornitori esterni alla riprogettazione di come il supporto viene organizzato ed erogato, fino alla costruzione di sistemi scalabili come centri di assistenza, chatbot, flussi automatizzati e soluzioni basate su AI che diano agli utenti risposte rapide e corrette. È previsto il confronto con le squadre di prodotto e sviluppo per individuare i problemi ricorrenti dei clienti, trasformare le osservazioni raccolte dal supporto in miglioramenti del prodotto e mantenere l'assistenza al passo con i nuovi rilasci. La persona scelta contribuirà inoltre a definire l'esperienza di supporto dei prodotti appena acquisiti e userà dati e AI per capire come sta andando l'assistenza e misurare l'impatto dei cambiamenti introdotti.

Tecnologie
Centri di assistenza, chatbot e flussi automatizzati, soluzioni di supporto basate su AI, strumenti di analisi delle metriche di assistenza.