Head of Customer Growth

RevenueCat cerca una figura di guida per costruire e dirigere la funzione Customer Growth, il sistema con cui l'azienda aiuta i propri clienti a diventare app business migliori. È un ruolo più ampio del classico Customer Success, perché unisce presidio degli account strategici, consulenza specialistica, formazione dei clienti, adozione del prodotto e strumenti scalabili.

Ruolo
La persona scelta guida una funzione articolata in più aree: il gruppo dei CSM, Growth Advisory, Growth Advocacy e la nascente Customer Enablement. Definisce strategia, modello operativo, livello atteso delle persone, piano di investimenti e metriche di successo, mentre l'esecuzione quotidiana dei CSM resta al relativo team lead. Costruisce segmentazione e copertura dei clienti, individua presto quelli ad alto potenziale, governa l'attività di consulenza, sviluppa programmi di formazione e di adozione del prodotto e stabilisce come collaborare con Sales, Supporto, Prodotto, Marketing e Data. Mantiene un contatto diretto e settimanale con i clienti. Sono richiesti circa 10 o più anni in Customer Success, Customer Growth, account strategici o funzioni affini, almeno 5 alla guida di team a contatto con i clienti, l'aver avuto la responsabilità di un'intera funzione, un solido giudizio commerciale e credibilità nel mondo delle app mobile e della loro monetizzazione.

Tecnologie
Non è un ruolo di sviluppo, ma serve una preparazione tecnica e di prodotto sufficiente a guidare una funzione attorno a una piattaforma rivolta agli sviluppatori. I temi ricorrenti sono acquisti in-app, paywall, checkout, prezzi e offerte, lifecycle, retention, sperimentazione e analytics.