Ghost cerca chi guiderà l'evoluzione del proprio supporto clienti: non solo tenere il passo della crescita, ma anticiparla. L'azienda ha scelto di restare intenzionalmente piccola, quindi l'obiettivo è costruire un'organizzazione che ogni anno serve più clienti senza aumentare le persone in proporzione. La posizione è aperta a candidature nei fusi orari compresi tra UTC−5 e UTC+3.
Ruolo
Si guida una squadra multidisciplinare che comprende sia chi risponde ogni giorno ai clienti sia chi lavora dietro le quinte per migliorare il funzionamento del supporto: significa fare da coach, dare feedback diretto e frequente, curare i colloqui individuali e fissare aspettative chiare, sentendosi a proprio agio nel guidare tanto persone di supporto quanto sviluppatori, senza dover scrivere il codice in prima persona. C'è poi da definire la direzione: bilanciare le esigenze dei clienti di oggi con i miglioramenti di domani, scegliere le priorità e spiegare il perché delle decisioni. Il supporto non lavora isolato - la collaborazione con Engineering, Product e Design serve a far arrivare al prodotto quello che emerge dai clienti. Il lavoro continuo è rendere la squadra proattiva invece che reattiva, investendo in processi, documentazione, strumenti, automazione e AI. È un ruolo operativo: una parte della settimana si passa in coda sui casi complessi, per restare lucidi sui problemi reali. Si cerca chi ha già guidato squadre di supporto in aziende SaaS distribuite, ha esperienza concreta nel costruire soluzioni con l'AI fino al prototipo funzionante e sa portare le persone dentro il cambiamento invece di imporlo.
Tecnologie
La comunicazione quotidiana passa da Slack, Linear e Front, con qualche call su Google Meet. Sul piano tecnico contano l'esperienza con automazioni e strumenti basati su AI applicati al supporto, e la capacità di intuire dove conviene usarli. Sono un vantaggio la conoscenza della deliverability delle email (SPF, DKIM, DMARC) e l'esperienza di lavoro a stretto contatto con squadre di Engineering o Product.
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Informazioni su Ghost
Ghost è un'organizzazione non profit che sviluppa una piattaforma di publishing open source usata da decine di migliaia di siti e aziende in tutto il mondo. Nata come progetto finanziato su Kickstarter, è oggi uno dei progetti open source più diffusi nel suo settore: un'applicazione full stack in JavaScript che permette a giornalisti, autori indipendenti e redazioni di pubblicare articoli, gestire newsletter e costruire un modello di abbonamento sostenibile senza dipendere dalle piattaforme social. Tra chi la usa ci sono testate come 404 Media, Platformer e Tangle News, oltre ad aziende tecnologiche come YCombinator, Cloudflare e Kickstarter. Il codice è rilasciato con licenza MIT e praticamente tutto quello che viene sviluppato finisce pubblicamente su GitHub.
Il modello di business è dichiaratamente controcorrente: nessun investitore, nessuna exit all'orizzonte, profittevole dal primo anno e con ricavi annuali che superano i 10 milioni di dollari. Ghost pubblica metriche e obiettivi in modo trasparente e ha scelto di restare intenzionalmente piccola, con l'idea di non superare la cinquantina di persone anche mentre la base clienti continua a crescere. La squadra è distribuita in tutto il mondo e lavora in modo asincrono: la comunicazione passa soprattutto dalla scrittura, con poche riunioni e molta autonomia individuale. Tra le condizioni di lavoro ci sono la settimana corta di quattro giorni, ferie generose con chiusura aziendale a fine anno, budget per formazione e postazione, congedo parentale retribuito e ritrovi periodici della squadra in giro per il mondo.