Ghost cerca una figura che guidi l'evoluzione del proprio supporto clienti: non inseguendo la crescita con più persone, ma costruendo un'organizzazione che ogni anno diventa più efficace. Non sono richiesti viaggi frequenti, a parte i ritrovi aziendali periodici.
Ruolo
Ghost ha scelto di restare intenzionalmente piccola, intorno alle cinquanta persone, anche mentre la base clienti di Ghost(Pro) continua a crescere: la squadra di supporto non può quindi raddoppiare ogni volta che raddoppiano i clienti. Il ruolo consiste nel guidare una squadra multidisciplinare, in cui convivono chi risponde ogni giorno ai clienti e chi lavora dietro le quinte per migliorare il funzionamento del supporto, coltivando le persone con feedback regolari, one-to-one e aspettative chiare - anche quando si tratta di guidare engineer, senza però scrivere il codice al loro posto. Serve definire la direzione, bilanciare i bisogni di oggi con i miglioramenti di domani e dare priorità al lavoro che conta davvero. Una parte centrale è il miglioramento continuo: documentazione migliore, tooling, automazione e AI applicata con criterio, perché la squadra possa servire più clienti senza perdere l'esperienza umana che la distingue. Il supporto non vive isolato: si lavora a stretto contatto con Engineering, Product e Design perché ciò che emerge dai clienti influenzi il prodotto. È un ruolo hands-on, con una parte della settimana passata nella coda sui casi complessi, per cogliere di persona i temi ricorrenti. Si cerca chi ha già guidato squadre di supporto ad alte prestazioni in un contesto SaaS remoto e distribuito, sa allenare le persone, affronta l'underperformance invece di aggirarla e ha esperienza concreta nel portare progetti basati su AI da idea a prototipo funzionante.
Tecnologie
AI applicata al supporto e automazione dei processi, Slack, Linear, Front, Google Meet, documentazione e knowledge base, metriche di supporto. Gradita la conoscenza della deliverability delle email (SPF, DKIM, DMARC).
Condividi annuncio
Informazioni su Ghost
Ghost è un'organizzazione non profit che sviluppa una piattaforma di publishing open source usata da decine di migliaia di siti e aziende in tutto il mondo. Nata come progetto finanziato su Kickstarter, è oggi uno dei progetti open source più diffusi nel suo settore: un'applicazione full stack in JavaScript che permette a giornalisti, autori indipendenti e redazioni di pubblicare articoli, gestire newsletter e costruire un modello di abbonamento sostenibile senza dipendere dalle piattaforme social. Tra chi la usa ci sono testate come 404 Media, Platformer e Tangle News, oltre ad aziende tecnologiche come YCombinator, Cloudflare e Kickstarter. Il codice è rilasciato con licenza MIT e praticamente tutto quello che viene sviluppato finisce pubblicamente su GitHub.
Il modello di business è dichiaratamente controcorrente: nessun investitore, nessuna exit all'orizzonte, profittevole dal primo anno e con ricavi annuali che superano i 10 milioni di dollari. Ghost pubblica metriche e obiettivi in modo trasparente e ha scelto di restare intenzionalmente piccola, con l'idea di non superare la cinquantina di persone anche mentre la base clienti continua a crescere. La squadra è distribuita in tutto il mondo e lavora in modo asincrono: la comunicazione passa soprattutto dalla scrittura, con poche riunioni e molta autonomia individuale. Tra le condizioni di lavoro ci sono la settimana corta di quattro giorni, ferie generose con chiusura aziendale a fine anno, budget per formazione e postazione, congedo parentale retribuito e ritrovi periodici della squadra in giro per il mondo.