Alpaca, l'azienda che fornisce l'infrastruttura di brokeraggio e le API usate da centinaia di istituzioni finanziarie in quaranta paesi, cerca una figura che assuma il comando operativo dei propri incidenti più critici.

Ruolo
Il compito non è risolvere il guasto, ma rendere affidabile la risposta: severità corretta, gli ingegneri giusti nella stanza, mitigazione che non si arena, leadership informata per tempo e attività di follow-up che sopravvivono alla chiamata. La persona scelta prenderà il comando dalla dichiarazione fino alla mitigazione, terrà la bridge proteggendo chi sta lavorando alla soluzione, deciderà e difenderà il livello di severità mentre arrivano i fatti, individuerà la squadra proprietaria del servizio in base a sintomo e raggio d'impatto e allargherà il gruppo di risposta quando serve, gestendo le escalation anche quando una notifica resta senza risposta. Rientrano nel ruolo i passaggi di consegne tra regioni in un modello follow-the-sun, il mantenimento della cronologia dei fatti durante l'incidente, che in un contesto regolamentato deve reggere nel tempo, e la chiusura del ciclo con retrospettive senza colpevoli, ticket reali per ogni azione e un responsabile con nome e cognome. C'è inoltre una componente di automazione: portare l'AI e gli agenti a occuparsi del coordinamento di routine, lavorando sugli alberi decisionali. Si richiedono almeno quattro anni di comando o co-comando di incidenti ad alta severità in ambito production engineering, SRE o technical operations, capacità di dirigere sotto pressione senza essere chi scrive la correzione, e disponibilità a coprire una finestra regionale all'interno di un roster globale 24 ore su 24.

Tecnologie
Piattaforme moderne di incident management e on-call, dashboard e strumenti di osservabilità per valutare in autonomia se l'impatto si è davvero fermato, rubriche di severità, alberi decisionali, matrici di escalation e runbook. Sul fronte automazione, strumenti di AI e agenti applicati al coordinamento della risposta. Gradita familiarità con gli obblighi di segnalazione in ambito finanziario regolamentato come DORA, Reg SCI o FINRA.

Informazioni su Alpaca

Alpaca è una società di infrastruttura per il brokeraggio con sede negli Stati Uniti, che mette a disposizione API di livello istituzionale per la negoziazione di azioni, ETF, opzioni, criptovalute e reddito fisso, con operatività estesa 24 ore su 24 per cinque giorni alla settimana. Tra le sue controllate figura una società di servizi finanziari regolamentata: i clienti sono centinaia di istituzioni in quaranta paesi, tra broker-dealer, consulenti finanziari, gestori patrimoniali, hedge fund ed exchange di criptovalute, per un totale di oltre dieci milioni di conti di intermediazione gestiti attraverso la piattaforma.

La missione dichiarata è aprire i servizi finanziari a chiunque, e il prodotto centrale è un'API pensata per gli sviluppatori, accompagnata da un forte impegno verso l'open source e verso la comunità che ci costruisce sopra. L'azienda ha raccolto 400 milioni di dollari da investitori tra cui Portage Ventures, Spark Capital, Tribe Capital, Social Leverage, Horizons Ventures, Opera Tech Ventures, SBI Group, Peak XV, Elefund e Y Combinator. La squadra conta più di 400 persone completamente distribuite, con colleghi negli Stati Uniti, in Canada, Giappone, Ungheria, Nigeria, Brasile, Regno Unito e altrove, e valori aziendali riassunti in tre principi: curiosità, empatia e responsabilità. Lo stack tecnico ruota attorno a Go, PostgreSQL, Kubernetes su GCP, gRPC, Kafka e Redpanda, con uno stack di osservabilità basato su Prometheus, Grafana e Loki, e una piattaforma dati costruita su strumenti open source.

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