Alpaca, l'azienda che fornisce l'infrastruttura di brokeraggio e le API usate da centinaia di istituzioni finanziarie in quaranta paesi, cerca una figura che guidi la squadra responsabile del comando sugli incidenti più critici e ne costruisca la funzione da zero.

Ruolo
La persona scelta definirà il modello di severità, i percorsi di escalation e comunicazione, la copertura 24 ore su 24 in modalità follow-the-sun e gli indicatori che dimostrano il miglioramento, lavorando con le squadre di ingegneria proprietarie dei servizi, con l'SRE sugli standard di affidabilità, con il Risk sulla materialità finanziaria e regolamentare, con chi comunica ai partner e con il program management su ciò che accade dopo. Il perimetro comprende il reclutamento e la certificazione degli incident commander, la costruzione di una rotazione tra APAC, EMEA e AMER con passaggi di consegne puliti a ogni confine regionale, inclusa una fascia coperta in prima persona, l'allenamento della squadra tra un incidente reale e l'altro con game day, esercitazioni e simulazioni, e una cultura di revisione senza colpevoli. Ci sono poi la proprietà degli indicatori di tempo di risposta e di mitigazione, con le definizioni e l'igiene dei dati che li sostengono, e una roadmap di automazione basata su workflow e agenti AI che preparano l'incidente, costruiscono la cronologia, redigono l'analisi delle cause e sollecitano le revisioni in ritardo. Si richiedono esperienza nell'aver costruito una funzione di incident command, non solo nell'averci lavorato dentro, almeno cinque anni in production engineering, SRE o technical operations, e la guida di una squadra distribuita su più fusi orari con rotazione 24 ore su 24.

Tecnologie
Piattaforme moderne di incident management e on-call, cataloghi di servizio e registri di ownership, metriche di affidabilità e strumenti di osservabilità. Sul fronte automazione, workflow e agenti AI applicati al ciclo di vita dell'incidente. Gradita formazione formale in incident command come ITIL o Major Incident Management e familiarità con DORA, Reg SCI o FINRA.

Informazioni su Alpaca

Alpaca è una società di infrastruttura per il brokeraggio con sede negli Stati Uniti, che mette a disposizione API di livello istituzionale per la negoziazione di azioni, ETF, opzioni, criptovalute e reddito fisso, con operatività estesa 24 ore su 24 per cinque giorni alla settimana. Tra le sue controllate figura una società di servizi finanziari regolamentata: i clienti sono centinaia di istituzioni in quaranta paesi, tra broker-dealer, consulenti finanziari, gestori patrimoniali, hedge fund ed exchange di criptovalute, per un totale di oltre dieci milioni di conti di intermediazione gestiti attraverso la piattaforma.

La missione dichiarata è aprire i servizi finanziari a chiunque, e il prodotto centrale è un'API pensata per gli sviluppatori, accompagnata da un forte impegno verso l'open source e verso la comunità che ci costruisce sopra. L'azienda ha raccolto 400 milioni di dollari da investitori tra cui Portage Ventures, Spark Capital, Tribe Capital, Social Leverage, Horizons Ventures, Opera Tech Ventures, SBI Group, Peak XV, Elefund e Y Combinator. La squadra conta più di 400 persone completamente distribuite, con colleghi negli Stati Uniti, in Canada, Giappone, Ungheria, Nigeria, Brasile, Regno Unito e altrove, e valori aziendali riassunti in tre principi: curiosità, empatia e responsabilità. Lo stack tecnico ruota attorno a Go, PostgreSQL, Kubernetes su GCP, gRPC, Kafka e Redpanda, con uno stack di osservabilità basato su Prometheus, Grafana e Loki, e una piattaforma dati costruita su strumenti open source.

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