Fingerprint cerca un Manager per il suo team di Customer Success Manager nell'area EMEA, un ruolo di people leadership con impatto diretto sulla squadra e sui clienti. È richiesta disponibilità a viaggiare per incontri con i clienti ed eventi aziendali.
Ruolo
Si guida un team di 4-6 Customer Success Manager tra EMEA e APAC che seguono clienti Commercial, Enterprise e alcuni Strategic, con 1:1 regolari, coaching su rinnovi complessi, rischi di churn ed espansioni, e inserimento dei nuovi assunti. Si monitora lo stato degli account, si mantiene un forecast accurato, si collabora con Sales su upsell e cross-sell e si migliorano processi e playbook di onboarding, account planning e rinnovi, portando le esigenze dei clienti a Sales, Support e Product. Sono richiesti 5-8 anni di esperienza in Customer Success in ambito B2B SaaS, di cui almeno 1-2 nella gestione di un team, e risultati concreti su NRR e GRR.
Tecnologie
Planhat, Gainsight o piattaforme simili, Salesforce, Zendesk, Slack, Google Workspace e Zoom su macOS, oltre a strumenti AI come Claude e Gemini.
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Informazioni su Fingerprint
Fingerprint costruisce strumenti di device intelligence che permettono a chi sviluppa di fermare le frodi online alla radice. Il prodotto di punta è un'Identification API che riconosce i dispositivi su scala di miliardi di unità, affiancata da Smart Signals e da un sistema di bot detection che distingue il traffico automatico da quello umano, comprese le automazioni basate su AI e il traffico agentico. I clienti vanno da chi sviluppa in solitaria fino a società quotate in borsa, con una presenza forte fra istituzioni finanziarie e operatori di prevenzione delle frodi su larga scala.
L'azienda ha una vocazione open source marcata: il progetto FingerprintJS ha superato le 27.000 stelle su GitHub ed è il capostipite di tutto il resto. Ha raccolto 77 milioni di dollari di finanziamenti ed è sostenuta da Craft Ventures, già investitore in Tesla, Facebook e Airbnb, da Nexus Venture Partners, dietro a Postman, Apollo.io, MinIO e Druva, e da Uncorrelated Ventures, dietro a Redis, Rollbar e Gradle. L'organizzazione è dichiaratamente distribuita e opera al 100% da remoto, con squadre sparse in quasi tutti i continenti e una cultura di lavoro asincrono costruita attorno a Slack, Google Workspace e Zoom. Per ragioni normative e di sicurezza esiste un piccolo numero di paesi da cui non è possibile collaborare, e l'azienda non si fa carico di pratiche per i visti: chi viene assunto deve già essere autorizzato a lavorare dal proprio paese di residenza.