Ashby cerca la prima figura di assistenza tecnica di prodotto per l'area che comprende Europa, Medio Oriente e Africa, a rinforzo di una squadra globale che copre l'intero arco delle ventiquattro ore. La copertura è organizzata distribuendo le persone fra le diverse aree invece che con turni di reperibilità, e l'orario preciso viene concordato durante la selezione. Non sono richiesti viaggi frequenti: l'azienda organizza due incontri di persona all'anno, uno di reparto e uno di tutta l'azienda.
Ruolo
Questa funzione è il livello tecnico fra l'assistenza di primo contatto e l'ingegneria. Prenderai in carico i problemi complessi che riguardano integrazioni, interfacce di programmazione, permessi, dati, reportistica, migrazioni e flussi di lavoro, usando il comportamento dell'applicazione, i registri, le basi di dati e il contesto del cliente per stabilire se la questione si risolve con l'assistenza o se si tratta di un difetto del prodotto. Non scriverai tu la correzione: passerai all'ingegneria una segnalazione ben verificata, con i passi per riprodurla, le prove raccolte, l'impatto sul cliente e, dove possibile, un'ipotesi sulla causa. Individuerai i problemi ricorrenti trasformandoli in documentazione, strumenti e miglioramenti di processo, e definirai le pratiche operative e i passaggi di consegne fra i fusi orari europei. Chi arriva da assistenza informatica interna, gestione di postazioni, reti o amministrazione di sistemi senza aver lavorato a fondo su applicazioni in abbonamento, interfacce di programmazione e diagnosi basata sui dati non è il profilo giusto.
Tecnologie
Interfacce di programmazione e integrazioni, basi di dati e interrogazioni, analisi dei registri, Datadog, GitHub, Plain, lettura del codice sorgente, migrazioni e mappature dei dati.
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Informazioni su Ashby
Ashby sviluppa il software con cui i team che si occupano di selezione del personale gestiscono l'intero processo di assunzione, dalla ricerca dei candidati alla pianificazione dei colloqui fino all'analisi dei dati, in un unico prodotto invece che in una collezione di strumenti separati. La piattaforma è usata ogni settimana da oltre centomila persone e tratta milioni di candidature, con clienti come Notion, Linear, Shopify e Snowflake, oltre duemilacinquecento aziende servite e una crescita dei ricavi che l'azienda dichiara superiore al cento per cento su base annua.
L'organizzazione è distribuita e dichiaratamente costruita attorno all'autonomia di chi programma: le persone che sviluppano scrivono le specifiche di prodotto, prendono le decisioni di progettazione e portano i progetti dall'inizio alla fine, in una cultura che riduce al minimo le riunioni e rinuncia a pianificazioni a intervalli fissi, alla stima dei compiti e alla suddivisione del lavoro in schede assegnate dall'alto. La tecnologia usata è omogenea in tutta l'azienda, con TypeScript sia sul lato del browser sia su quello del server, React, un'interfaccia GraphQL, Node.js, Postgres e Redis, su infrastruttura interamente su AWS. Fra le condizioni offerte compaiono una quota azionaria con finestra di esercizio decennale, budget personali per attrezzatura e formazione, e due incontri di persona all'anno, uno di reparto e uno di tutta l'azienda.