Linear cerca una figura di supporto tecnico in Europa che contribuisca al futuro del prodotto raccogliendo feedback e segnali dai clienti, curando la documentazione tecnica e dialogando con una community di utenti tecnici sui canali social. Non sono richiesti viaggi frequenti, a parte i ritrovi periodici della squadra e qualche trasferta occasionale.

Ruolo
La persona scelta seguirà i clienti lungo tutto il percorso, dall'onboarding alla configurazione dell'account, dal debug dei problemi alla scoperta di funzionalità e integrazioni. Investigherà e risolverà le richieste in arrivo da tutti i canali, inclusi email, Slack, Twitter e Reddit, e lavorerà con la squadra di sviluppo per documentare e riprodurre i bug. Farà inoltre emergere tendenze e osservazioni dal feedback dei clienti per orientare le scelte di prodotto e guiderà alcuni progetti strategici per migliorare l'esperienza di supporto, la condivisione della conoscenza interna e le operazioni di prodotto. Sono richieste ottime capacità comunicative con un pubblico tecnico e la capacità di adattare il registro agli utenti non tecnici. Il ruolo richiede la residenza in Europa e non è una posizione di sviluppo prodotto.

Tecnologie
Esperienza nel troubleshooting di problemi tecnici, incluse API e configurazioni di integrazioni, e nella riproduzione di bug su browser e sistemi diversi tra Windows, Mac e mobile. La familiarità con SQL, JavaScript, API e GitHub è considerata un vantaggio.

Informazioni su Linear

Linear è l'azienda che sviluppa l'omonimo strumento di project management e issue tracking pensato per i team che costruiscono software. Fondata nel 2019, è nata da un'idea semplice: gli strumenti di pianificazione usati dalle squadre di prodotto erano lenti, pesanti e costruiti più per chi supervisiona il lavoro che per chi lo esegue. Linear ha scelto la strada opposta, puntando su un'interfaccia rapidissima, scorciatoie da tastiera per ogni azione, sincronizzazione in tempo reale e un supporto offline costruito su misura. Oggi la piattaforma è usata da oltre 40.000 aziende, tra cui OpenAI, Coinbase e Ramp, per pianificare, costruire e rilasciare i propri prodotti.

Dal punto di vista tecnico Linear è costruita end-to-end in TypeScript: React e MobX sul frontend, Node, Postgres, Redis e Temporal sul backend, con una API GraphQL pubblica molto usata e un'infrastruttura ospitata su Google Cloud con Kubernetes. Negli ultimi anni il prodotto si è esteso verso i workflow con agenti AI, rendendo il sistema di orchestrazione uno dei pezzi più interessanti dello stack. La squadra è distribuita tra Nord America, Europa e Australia e lavora in modo asincrono, organizzata in piccoli gruppi autonomi in cui designer e sviluppatori sono affiancati dall'inizio alla fine di ogni progetto. La cultura aziendale ruota attorno a un'ossessione dichiarata per la qualità e per la cura dei dettagli, considerata il principale vantaggio competitivo rispetto a chi ottimizza solo la velocità di rilascio.

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