Senior Onboarding Manager
TheyDoUn'opportunità di alto profilo per chi sa guidare il successo di clienti enterprise attraverso processi di onboarding strutturati e scalabili in un'azienda SaaS in rapida crescita.
Ruolo
Come Senior Onboarding Manager guiderai l'intero ciclo di implementazione per nuovi clienti mid-market ed enterprise, dalla fase di kickoff fino al Go-Live e alla transizione al team Customer Success. Gestirai un portfolio di implementazioni tecniche in parallelo, coordinandoti con Sales, Product, CS e Journey Management Coaches per garantire che ogni cliente ottenga il massimo valore dalla piattaforma. Sarai responsabile di definire processi scalabili, creare playbook e template, monitorare KPI chiave come Go-Live cycle time, onboarding NPS e adoption rate, e gestire integrazioni tecniche inclusi AWS S3, API e configurazione SSO.
Tecnologie
AWS S3, API REST, SSO, integrazione dati. Familiarità con piattaforme SaaS enterprise è richiesta; esperienza con strumenti di CX come Qualtrics, Medallia o UserTesting è considerata un plus.
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Informazioni su TheyDo
TheyDo è una piattaforma AI-powered di journey management che aiuta le grandi imprese a diventare davvero customer-centric, allineando team e dati attorno alle esperienze dei clienti. Fondata nel 2019 e sostenuta da $50M di investimenti, conta oltre 100 dipendenti distribuiti in 27 paesi e serve clienti globali come Ford, Cisco, Siemens e Lufthansa.