Ghost cerca una figura senior che si occupi di rendere più efficiente il proprio supporto ai publisher che usano Ghost(Pro). Non è il classico ruolo di chi risponde ai ticket più difficili: qui il supporto stesso diventa il prodotto da migliorare, e la squadra di supporto è il cliente interno. La posizione è aperta a candidature nei fusi orari compresi tra UTC−5 e UTC+3.
Ruolo
Il primo compito è guardare come funziona davvero il supporto oggi e togliere lavoro dal tavolo: audit di flussi, strumenti, automazioni, routing, knowledge base e metriche, per individuare i punti di dispersione e sistemarli. Dove comprare uno strumento non è la risposta giusta, si costruiscono tool interni e integrazioni. Una parte importante riguarda l'uso dell'AI dove porta un vantaggio reale - triage, bozze di risposta, sintesi, ricerca interna, classificazione - senza degradare la qualità percepita dai clienti, decidendo caso per caso quando serve invece una risposta scritta da una persona. Quando un problema ricorrente continua a generare ticket, ci si occupa direttamente di piccole e medie correzioni nel codice di Ghost, portandole fino alla code review e al rilascio. Restano anche i ticket, ma selezionati: servono a stare vicini al cliente e a riconoscere gli schemi che vale la pena risolvere alla radice. Sono richiesti almeno due anni di esperienza di sviluppo e due di supporto, capacità di scrittura molto chiara e una buona dose di autonomia. Non è previsto turno di on-call per questa posizione. Non sono richiesti viaggi frequenti, a parte i ritrovi periodici della squadra.
Tecnologie
Ghost è un'applicazione full stack in JavaScript: serve saper leggere il codice e intervenire su modifiche contenute. Si lavora con Front e Linear per la gestione del supporto e delle attività, con workflow basati su LLM già portati in produzione in contesti di supporto o operations. Sono considerate un valore aggiunto le contribuzioni open source, l'esperienza con la deliverability delle email e la conoscenza di Stripe e dei casi limite della fatturazione ad abbonamento.
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Informazioni su Ghost
Ghost è un'organizzazione non profit che sviluppa una piattaforma di publishing open source usata da decine di migliaia di siti e aziende in tutto il mondo. Nata come progetto finanziato su Kickstarter, è oggi uno dei progetti open source più diffusi nel suo settore: un'applicazione full stack in JavaScript che permette a giornalisti, autori indipendenti e redazioni di pubblicare articoli, gestire newsletter e costruire un modello di abbonamento sostenibile senza dipendere dalle piattaforme social. Tra chi la usa ci sono testate come 404 Media, Platformer e Tangle News, oltre ad aziende tecnologiche come YCombinator, Cloudflare e Kickstarter. Il codice è rilasciato con licenza MIT e praticamente tutto quello che viene sviluppato finisce pubblicamente su GitHub.
Il modello di business è dichiaratamente controcorrente: nessun investitore, nessuna exit all'orizzonte, profittevole dal primo anno e con ricavi annuali che superano i 10 milioni di dollari. Ghost pubblica metriche e obiettivi in modo trasparente e ha scelto di restare intenzionalmente piccola, con l'idea di non superare la cinquantina di persone anche mentre la base clienti continua a crescere. La squadra è distribuita in tutto il mondo e lavora in modo asincrono: la comunicazione passa soprattutto dalla scrittura, con poche riunioni e molta autonomia individuale. Tra le condizioni di lavoro ci sono la settimana corta di quattro giorni, ferie generose con chiusura aziendale a fine anno, budget per formazione e postazione, congedo parentale retribuito e ritrovi periodici della squadra in giro per il mondo.