Hospitable cerca un Technical Support Engineer che faccia da ponte tra il team di supporto clienti, composto da 45 persone, e l'ingegneria, costruendo i sistemi e gli strumenti che rendono possibile un servizio di qualità su larga scala. La residenza non è un requisito; il profilo ideale lavora nei fusi orari statunitensi o EMEA.

Ruolo
Non ci sono due giornate uguali: un giorno si indaga a fondo su un bug sfuggente, quello dopo si costruisce un progetto che migliora il funzionamento di tutto il supporto. La persona progetta, costruisce e mantiene strumenti interni con Laravel e Laravel Nova, su una delle installazioni Nova più grandi in circolazione, e scrive gli endpoint che alimentano gli strumenti di AI per il supporto come Intercom Fin: codice vero e non semplice configurazione. Sviluppa flussi automatizzati che servono più team, scrive documentazione tecnica e articoli di aiuto, e collabora con clienti e colleghi per diagnosticare problemi complessi. Tocca quasi ogni parte della codebase. Servono esperienza di product engineering con PHP e Laravel, pensiero critico e ottime capacità di comunicazione scritta.

Tecnologie
PHP, Laravel e Laravel Nova, MySQL, Angular e Beanstalk, con Intercom Fin per il supporto assistito dall'AI. La comunicazione interna passa da Slack e Notion.

Informazioni su Hospitable

Hospitable sviluppa software per la gestione degli affitti brevi. La piattaforma automatizza la comunicazione con gli ospiti, sincronizza calendari e annunci tra Airbnb, Vrbo, Booking.com e gli altri canali, coordina pulizie e manutenzione e offre agli host strumenti per le prenotazioni dirette. L'obiettivo dichiarato è fare in modo che una casa vacanze si gestisca quasi da sola, restituendo tempo a chi la possiede. Oltre 25.000 host la usano ogni giorno.

L'azienda è autofinanziata, in utile e in parte sostenuta dalla propria comunità di host. Lavora esclusivamente a distanza, con circa 120 persone in una trentina di paesi, e assume in base al fuso orario più che alla nazione di residenza. La cultura interna poggia su trasparenza radicale, fiducia e poca burocrazia: molte informazioni sono pubbliche, comprese le riunioni aziendali periodiche trasmesse su YouTube e un manuale per i candidati che spiega come funzionano selezione e lavoro quotidiano.

Lo stack tecnico è riassunto dall'acronimo PALM-B: PHP, Angular, Laravel, MySQL e Beanstalk, su un monolite che gira su infrastruttura Kubernetes. Il team di ingegneria fa un uso molto esteso degli strumenti di AI per scrivere codice e dà grande peso alla revisione. Ai dipendenti e ai collaboratori l'azienda offre anche una partecipazione al capitale.

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